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一、業(yè)務(wù)背景

ITSS（InformationTechnology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“IT服務(wù)”）標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定的，是我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國(guó)從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。ITSS是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。至2016年9月止，分別推出了《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 通用要求》(以下簡(jiǎn)稱《運(yùn)維通用要求》)、《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)維維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型》(以下簡(jiǎn)稱《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》)、《信息技術(shù)服務(wù) 咨詢?cè)O(shè)計(jì) 第1部分：通用要求》(以下簡(jiǎn)稱《咨詢?cè)O(shè)計(jì)通用要求》)等用于評(píng)估認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。

二、業(yè)務(wù)介紹

1. ITSS運(yùn)行維護(hù)符合性評(píng)估
針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)供方單位提供“信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)行維護(hù)能力成熟度評(píng)估”，分為四個(gè)等級(jí)，分別為四級(jí)（基本級(jí)）、三級(jí)（拓展級(jí)）、二級(jí)（改進(jìn)級(jí)、協(xié)同級(jí)）、一級(jí)（提升級(jí)、量化級(jí)）。
針對(duì)信息服務(wù)需方（用戶單位）提供“信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估”。
申請(qǐng)條件和申請(qǐng)表見(jiàn)附錄。

2. ITSS咨詢?cè)O(shè)計(jì)符合性評(píng)估
針對(duì)企業(yè)提供《信息技術(shù)服務(wù) 咨詢?cè)O(shè)計(jì) 第1部分：通用要求》符合性評(píng)估申請(qǐng)條件和申請(qǐng)表見(jiàn)附錄。

3. ITSS體系實(shí)施前期輔導(dǎo)
針對(duì)實(shí)施《運(yùn)維通用要求》、《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》、《咨詢?cè)O(shè)計(jì)通用要求》的企業(yè)提供前期輔導(dǎo)咨詢服務(wù)
—差距評(píng)估：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，提出差距，給出評(píng)估報(bào)告；
—貫標(biāo)咨詢：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施輔導(dǎo)，包含差距評(píng)估、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、實(shí)施輔導(dǎo)、預(yù)評(píng)估等

4.人員培訓(xùn)
—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求定制培訓(xùn)；
—ITSS內(nèi)審員培訓(xùn)：培訓(xùn)合格的ITSS內(nèi)審員；
—ITSS應(yīng)用經(jīng)理培訓(xùn):培訓(xùn)合格的ITSS企業(yè)內(nèi)部實(shí)施貫標(biāo)人員。

5.工具提供
—服務(wù)管理工具提供
—服務(wù)管理工具實(shí)施

三、實(shí)施該業(yè)務(wù)的價(jià)值
ITSS的核心價(jià)值是確保提供可信賴的IT服務(wù)，并通過(guò)“可信賴”促進(jìn)供需雙方在IT服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平衡，具體表現(xiàn)在：提升IT服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化IT服務(wù)成本、降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化IT服務(wù)效能。《運(yùn)維通用要求》、《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》、《咨詢?cè)O(shè)計(jì)通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的推出完善了運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的認(rèn)證和監(jiān)管體系，幫助服務(wù)行業(yè)形成長(zhǎng)效機(jī)制；為規(guī)范、統(tǒng)一運(yùn)行維護(hù)服務(wù)市場(chǎng)提供參考依據(jù)；推動(dòng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，給當(dāng)前需要加強(qiáng)服務(wù)管理的企業(yè)指出了很好方向。它可以幫助服務(wù)提供方：
—規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品；
—提升服務(wù)能力；
—建立完善的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)體系；
—使運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的供需雙方達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；
—確定明確的服務(wù)范圍；確保服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提供；
—-保障服務(wù)提供的質(zhì)量等。

我們承諾不亂收費(fèi)，不通過(guò)不收費(fèi)

安信達(dá)咨詢可為您提供專業(yè)周到的ITSS認(rèn)證，ITSS認(rèn)證咨詢，ITSS認(rèn)證年審輔導(dǎo)服務(wù)，歡迎與我們業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。電話137-1144-9296孫經(jīng)理。

四、申請(qǐng)ITSS認(rèn)證條件

申請(qǐng)ITSS認(rèn)證的條件包括：

申請(qǐng)條件	一級(jí)	二級(jí)	三級(jí)	四級(jí)
申請(qǐng)企業(yè)具有獨(dú)立法人地位	需要	需要	需要	需要
按照申請(qǐng)級(jí)別特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立運(yùn)維體系	需要	需要	需要	需要
對(duì)應(yīng)級(jí)別的體系有效運(yùn)行時(shí)間要求	6個(gè)月	3個(gè)月	3個(gè)月	3個(gè)月
提供體系運(yùn)行證據(jù)	需要	需要	需要	需要
從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)要求	無(wú)	無(wú)	2年	1年
系統(tǒng)集成資質(zhì)	一級(jí)	一級(jí)或二級(jí)	無(wú)	無(wú)
獲得符合性評(píng)估證書(shū)	需要	不需要	不需要	不需要

五、申請(qǐng)時(shí)需要提交哪些申請(qǐng)材料

申請(qǐng)ITSS四級(jí)資料

申請(qǐng)ITSS三級(jí)資料

申請(qǐng)ITSS二級(jí)資料

申請(qǐng)ITSS一級(jí)資料

1.? ?? ?營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.? ?? ?計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)及其他管理體系復(fù)印件（可選）

3.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程；

4.? ?? ?組織級(jí)運(yùn)維服務(wù)目錄；

5.? ?? ?組織架構(gòu)和職責(zé)說(shuō)明；

6.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃，實(shí)施結(jié)果或總結(jié)報(bào)告

7.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計(jì)劃及報(bào)告；

8.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)人員管理相關(guān)制度

9.? ?? ?服務(wù)臺(tái)管理制度；

10.? ?知識(shí)庫(kù)管理制度；

11.? ?運(yùn)維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說(shuō)明；

12.? ?運(yùn)維服務(wù)過(guò)程管理文件。

1.? ?? ?營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.? ?? ?計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書(shū)及其他管理體系證書(shū)復(fù)印件（可選）

3.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程；

4.? ?? ?組織級(jí)運(yùn)維服務(wù)目錄；

5.? ?? ?組織架構(gòu)和職責(zé)說(shuō)明；

6.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告（報(bào)告中至少包括三個(gè)月以上的指標(biāo)達(dá)成情況及趨勢(shì)信息）；

7.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評(píng)審相關(guān)制度、計(jì)劃和報(bào)告；

8.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計(jì)劃及報(bào)告；

9.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)人員管理相關(guān)制度（包含人員儲(chǔ)備制度及計(jì)劃，培訓(xùn)管理制度及計(jì)劃、績(jī)效考核制度，崗位職責(zé)說(shuō)明）；

10.? ?運(yùn)維服務(wù)工具應(yīng)用情況說(shuō)明（專用工具對(duì)組織不適用時(shí)可不提交）；

11.? ?服務(wù)臺(tái)管理制度；

12.? ?備品備件管理制度（不適用的組織不提交）；

13.? ?知識(shí)庫(kù)管理制度；

14.? ?運(yùn)維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說(shuō)明；

15.? ?運(yùn)維服務(wù)過(guò)程管理文件；

1.? ?? ?營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.? ?? ?計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書(shū)及其他管理體系證書(shū)復(fù)印件；

3.? ?? ?運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度證書(shū)復(fù)印件

4.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程；

5.? ?? ?組織級(jí)運(yùn)維服務(wù)目錄；

6.? ?? ?組織架構(gòu)和職責(zé)說(shuō)明；

7.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告（報(bào)告中至少包括三個(gè)月以上的指標(biāo)達(dá)成情況及趨勢(shì)信息）；

8.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評(píng)審相關(guān)制度、計(jì)劃和報(bào)告；

9.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計(jì)劃及報(bào)告；

10.? ?運(yùn)維服務(wù)人員管理相關(guān)制度文件（含人員培訓(xùn)管理文件、崗位職責(zé)說(shuō)明等）；

11.? ?運(yùn)維服務(wù)工具應(yīng)用情況說(shuō)明（專用工具對(duì)組織不適用時(shí)可不提交）（參見(jiàn)附件3）；

12.? ?服務(wù)臺(tái)管理制度；

13.? ?備品備件管理制度（不適用的組織不提交）；

14.? ?知識(shí)庫(kù)管理制度；

15.? ?運(yùn)維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)范（含年度研發(fā)規(guī)劃及成果說(shuō)明）；

16.? ?運(yùn)維服務(wù)過(guò)程管理文件；

17.? ?服務(wù)交付規(guī)范

18.? ?應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范

1.? ?? ?營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.? ?? ?計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書(shū)及其他管理體系證書(shū)復(fù)印件；

3.? ?? ?運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度證書(shū)復(fù)印件；

4.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃、能力指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告（報(bào)告中至少包括六個(gè)月以上的指標(biāo)達(dá)成情況及趨勢(shì)信息）；

5.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度、質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；

6.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評(píng)審相關(guān)計(jì)劃和報(bào)告；

7.? ?? ?服務(wù)交付管理制度及服務(wù)交付方案

8.? ?? ?應(yīng)急響應(yīng)管理制度及應(yīng)急方案

9.? ?? ?運(yùn)維業(yè)務(wù)發(fā)展歷史數(shù)據(jù)分析模型

10.? ?運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃實(shí)施情況模型

11.? ?運(yùn)維服務(wù)能力管理改進(jìn)效果模型

12.? ?運(yùn)維服務(wù)交付模型

13.? ?例行操作/響應(yīng)支持?jǐn)?shù)據(jù)分析模型

14.? ?人員技能評(píng)測(cè)模型

15.? ?備件管理模型（可選）

16.? ?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題模型

17.? ?運(yùn)維服務(wù)與需方業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度模型

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